Política de reembolso
Comprende nuestro sistema de cancelación y la política general de no reembolso, con excepciones solo para errores verificados.
1. Descripción general y derechos del consumidor
En Ball Engine Studios (que opera el sitio web ballengine.app como entidad de marca), ofrecemos herramientas de simulación profesionales con acceso digital inmediato. Debido a la naturaleza de los productos digitales, aplicamos una política estricta de no reembolso. Nuestro plan Starter Studio es gratuito de forma permanente y no requiere datos de pago, por lo que puedes evaluar el producto antes de pagar nada, y puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Esta política describe nuestra postura general de no reembolso y las circunstancias excepcionales (como errores de facturación) bajo las cuales puede emitirse un reembolso.
2. Productos digitales y acceso inmediato
El Creator Studio es un producto digital que se ofrece a través de descarga inmediata o acceso a streaming. De acuerdo con la ley de consumo digital:
Cancelación legal del Reino Unido/UE
Al acceder al contenido digital, consientes expresamente que comience la ejecución del contrato durante el periodo de cancelación de 30 días y reconoces que, por ello, pierdes tu derecho de cancelación.
Ventas estándar
Todas las ventas de contenido digital, incluidos los códigos de acceso anticipado y las cuotas de suscripción, son final y no reembolsable. No ofrecemos reembolsos una vez que se ha iniciado el acceso o se han habilitado las funciones de la cuenta.
3. Suscripciones y renovaciones
Renovaciones Automáticas
Las suscripciones a los niveles Creator Pro y Studio Elite se renuevan automáticamente al final del ciclo de facturación (mensual o anual). Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control. La cancelación evita futuros cargos, pero no genera un reembolso prorrateado del ciclo actual.
Evalúa antes de pagar
Nuestro plan Starter Studio es gratuito de forma permanente y no requiere datos de pago, por lo que puedes evaluar el estudio, los modos de simulación y el proceso de exportación antes de suscribirte. Los planes de pago se cobran íntegramente al finalizar la compra y no hay periodo de prueba, así que utiliza primero el plan gratuito para confirmar que el producto se adapta a ti.
4. Excepciones de reembolso
No ofrecemos reembolsos, pero podemos, a nuestra entera discreción, emitir un reembolso en estas circunstancias excepcionales:
System Errors
Fallos técnicos verificados en la facturación, el procesamiento o el aprovisionamiento de la cuenta.
Double Payments
Cargos duplicados accidentales por exactamente el mismo servicio idéntico.
Billing Errors
Discrepancias en los importes cobrados en comparación con el precio del plan seleccionado.
5. Cómo
Solicitar
Para solicitar una excepción, comunícate directamente con nuestro departamento de facturación por correo electrónico.
Información requerida
- ID de transacción
- Correo electrónico de la cuenta
- Descripción detallada