Politique de remboursement
Comprenez notre système d'annulation et notre politique générale de non-remboursement, avec des exceptions uniquement pour les erreurs vérifiées.
1. Aperçu et droits des consommateurs
Chez Ball Engine Studios (qui exploite le site ballengine.app en tant qu'entité de marque), nous proposons des outils de simulation professionnels avec un accès numérique immédiat. En raison de la nature des produits numériques, nous appliquons une politique stricte de non-remboursement. Notre offre Starter Studio est gratuite en permanence et ne demande aucune coordonnée bancaire : vous pouvez donc évaluer le produit avant de payer quoi que ce soit, et vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Cette politique décrit notre position générale de non-remboursement et les circonstances exceptionnelles (telles que des erreurs de facturation) dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
2. Produits numériques et accès immédiat
Le Creator Studio est un produit numérique fourni via téléchargement immédiat ou accès en streaming. Conformément au droit de la consommation numérique :
Annulation statutaire au Royaume-Uni/UE
En accédant au contenu numérique, vous consentez expressément à ce que l'exécution du contrat commence pendant le délai de rétractation de 30 jours et reconnaissez que vous perdez de ce fait votre droit de rétractation.
Ventes standards
Toutes les ventes de contenu numérique, y compris les codes d'accès anticipé et les frais d'abonnement, sont définitif et non remboursable. Nous n'offrons aucun remboursement une fois l'accès activé ou les fonctionnalités du compte provisionnées.
3. Abonnements et renouvellements
Renouvellements automatiques
Les abonnements aux niveaux Creator Pro et Studio Elite se renouvellent automatiquement à la fin du cycle de facturation (mensuel ou annuel). Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord. La résiliation empêche toute facturation ultérieure, mais ne donne pas lieu à un remboursement au prorata pour le cycle en cours.
Évaluer avant de payer
Notre offre Starter Studio est gratuite en permanence et ne demande aucune coordonnée bancaire : vous pouvez donc évaluer le studio, les modes de simulation et la chaîne d'export avant de vous abonner. Les offres payantes sont facturées intégralement au moment du paiement et il n'existe aucune période d'essai ; utilisez donc d'abord l'offre gratuite pour vérifier que le produit vous convient.
4. Exceptions de remboursement
Nous n'offrons pas de remboursements, mais nous pouvons, à notre seule discrétion, émettre un remboursement dans ces circonstances exceptionnelles :
System Errors
Anomalies techniques vérifiées dans la facturation, le traitement ou le provisionnement du compte.
Double Payments
Frais dupliqués accidentellement pour exactement le même service identique.
Billing Errors
Écarts entre les montants facturés et le prix du forfait sélectionné.
5. Comment
Demander
Pour demander une exception, veuillez contacter directement notre service de facturation par e-mail.
Informations requises
- ID de transaction
- E-mail du compte
- Description détaillée